Ja, alle veier fører til Rom!

Hudya-maskineriet ruller stadig raskere og raskere. Vår miks av digitale verktøy og AI-ressurser kombinert med gode systemer og varme hender har vist seg å være skikkelig smart. Juli ble en fantastisk måned for Hudya!

Helt siden vi så dagens lys for tre år siden har vi erfart at man kan oppnå samme resultat via mange ulike metoder.

Denne filosofien og fremgangsmåten er en viktig del av Hudyas kultur: Alles innsats betyr noe og er like viktig for vårt samlede resultat.

Hver dag tester og lærer Hudyanere i ulike avdelinger i organisasjonen hvordan vi på best mulig måte kan fortelle vår historie og promotere vår visjon og våre produkter gjennom digitale, sosiale og personlige kanaler.

Denne miksen at teknikker, verktøy og bruk av ulike ressurser er utrolig verdifull for oss, og innsatsen vår begynner virkelig å bære frukter.

Det begynner å ligne på …. en suksess

Sommerdovne juli ble nemlig en veldig bra måned for oss, hvor blant annet 700 nye kunder valgte Hudya Mobil. Vi er superglade for at så mange nye mennesker har oppdaget Hudya og blitt kjent med oss, vår plattform og visjon samt våre produkter og tjenester.

Her er noen høydepunkter fra juli:

1. Vår Digital Acquisition Manager Erlend Nilsen testet forskjellige Facebook-annonser for Hudya Mobil. Annonsene fungerte bra, og mange nye kunder valgte å bytte til Hudya Mobil. Rekkevidden på annonsene var 156.826, og de ble eksponert for 509.000. Av disse klikket 3765 på linkene våre. Mobilannonsene skapte også flere salg på øvrige produkter levert av Hudya. Det førte til at vi fikk tilbake 3/4 av annonsekostnadene vi brukte i juli innen 30 dager! Vi har beregnet en langsiktig, kalkulert ROI (Return of investments) på oppløftende 159,99 %.

Sommerens Hudya Mobil-kampanje ga gode resultater.

2. De som klikket på annonsene møtte på vår digitale AI chatbot som promoterer alle våre mobilprodukter og beskriver de ulike abonnementene. Vårt utviklerteam jobber kontinuerlig med å tilpasse og finpusse dialogen i bot’en slik at den blir så presis som mulig og skaper en sømløs og problemfri bestillingsprosess.

Vår digitale AI chatbot promoterer Hudyas mobilprodukter og forklarer innholdet i de ulike abonnementene våre.

3. I midten av juli sendte vi ut pressemelding om at vi har slått oss sammen med fintech-yndlingen Payr. Vår «ferierende» kaptein og CEO Børge Leknes ble intervjuet av ulike medier sammen med CEO i Payr. Oppkjøpet ga oss masse oppmerksomhet i både norsk, nordisk og internasjonal presse. Det viste seg dessuten at våre gründeres mobiler ikke sluttet å ringe etter det…… Investorer og mulige partnere er nysgjerrige på Hudya, for å si det sånn.

Etter vår PM om sammenslåingen med Payr sluttet ikke våre gründeres mobiler å ringe. Her er vår båtferierende CEO Børge Leknes i en av sommerens mange telefonsamtaler.

4. I løpet av juli var mange av våre nye kunder i kontakt med vårt oppfriskede kundeservice-team. Nykommerne ble ønsket varmt velkommen og informert om vår plattform og øvrige produkter. Disse aktivitetene førte til mange forsikrings- og refinansieringsleads. Den siste juliuken ble det ferske kundeserviceteamet premiert med en rekordhøy score på kundetilfredshet; hele 92 %.

Den siste juken i juli ble vårt ferske kundeserviceteam premiert med rekordhøy score på kundetilfredshet – 92 %!

5. Samtidig klarte våre dyktige rådgivere i Tromsø og Bodø å smi mens jernet var varmt, hvor blant annet flere av våre nyansatte imponerte. Teamene i nord ringte alle forsikringsleads så fort som mulig. Denne effektive leadsoppfølgingen var lønnsom, og resulterte i et salgsresultat for juli som var svimlende 338 % høyere enn fjorårets!

Tre av Hudyas dyktige forsikringsrådgivere i Bodø jubler for rekordsalg i juli.

Vi elsker Monday!

Det samlede resultatet av alle våre aktiviteter i juli bekrefter vår erfaring; alle veier fører til Rom.

En annen årsak til salgssuksessen i juli, er at vi har forbedret kommunikasjonsflyten mellom våre avdelinger og aktiviteter. Nå er alt koblet sammen til et perfekt maskineri!

Vår Customer Experience Manager Pablo Verano har tilpasset leadshåndteringssystemet Monday slik at det passer vårt behov. Vi logger alle leads og aktiviteter, og det er enkelt for alle å se når og hvordan kundene våre følges opp og hvilke resultat det gir.

På denne måten kan vi yte rask, effektiv og kundevennlig kryssalg!

Så det er ikke så rart at vi elsker Monday!

 

365 dager med Hudyas salg og service

1. november 2017 samlet vi Hudya-troppene på en stor kick off i Bodø. Kun få dager etter lanserte vi samarbeidet med Frende Forsikring om salg av riktig forsikring til riktig pris, og dermed var vi for alvor i gang med å spre Hudya-budskapet ut i markedet.

Forteller alltid om Hudya

Sammen med leder for Hudya kundeservice i Bodø, Kyrre Westeng, har vi tatt et tilbakeblikk på året som har gått.

Westeng og kollegene hans ser tilbake på 12 måneders intensiv jobbing med å bygge opp velfungerende rådgiver- og kundeserviceteam i både Tromsø og Bodø. Det har vært en spennende reise, for alle har hatt resultatmål å forholde seg til hele veien.

Hudyas medarbeidere motiveres av at stadig flere kunder ser hvordan Hudyas plattform med flere hverdagstjenester på ett sted forenkler hverdagen på flere måter. Fra venstre Oda Strøm (kundeservice), Kyrre Westeng (leder kundeservice) og Roar Eidissen (salg bedrift).

I dag består teamene i Bodø og Tromsø av et knippe dyktige og etablerte rådgivere som brenner for å lykkes i Hudya. Den viktigste erfaringen deres er hvor viktig det er å innlede alle Hudyas kundesamtaler med god, gammeldags historiefortelling.

– Vi starter med å lage et tablå som kundene gjenkjenner, så kundene selv ser hvordan og hvorfor de får en enklere hverdag som kunde hos Hudya, forklarer han.

Westeng minner om hvor krevende det er å fange en potensiell kundes interesse, og derfor må rådgiverne vise hvordan Hudya skiller seg ut.

– Stadig flere fanger opp hvor smart og praktisk det er å samle tjenester som strøm, forsikring og mobil på ett sted, sier han.

Kundene våre fristes nemlig av tanken på å slippe og surfe rundt for å finne de beste avtalene. De liker også at de får alt hos en aktør, og at de kan logge inn på én plattform med Vipps og få fakturaoversikt og betalingshistorikk på flere produkter samtidig.

– Det er også populært at vi tilbyr ett kontaktpunkt for service og hjelp, påpeker Westeng.

I en hektisk hverdag er mange opptatt av å spare tid og forenkle hverdagen, men de aller fleste er nysgjerrige på hvilke besparelser Hudya kan tilby dem i kroner og øre. Der taler tallene for seg selv.

– Når vi har en forsikringsgjennomgang eller forteller om strøm- eller mobilavtalen vår, er det lett for kundene å sammenligne våre priser og vilkår med det de har i dag. Vi ser gang på gang at vi kan konkurrere med våre gode og rettferdige avtaler og priser, som er helt uten bindingstid og uforståelige gebyrer, sier Westeng fornøyd.

Hudyas plattformeffekt er forlengst etablert, og ballen fortsetter å rulle.

– Stadig flere kunder som har kjøpt ett produkt hos oss, tar kontakt for å lære hvordan de kan spare enda mer tid og penger ved å ta i bruk flere av produktene våre, forteller Westeng, og legger til:

– Den tilliten setter vi høyt, og det motiverer oss!

Ett år i tall og fakta

Westeng har sett på kundeporteføljen som er opparbeidet siden salgsstart 8. november i fjor.

Han har valgt ut noen tall og fakta som illustrerer hva Hudya er, hvilke kunder vi tiltrekker oss og hva vi kan tilby:

Rådgiver Øyvind Holmvaag er alltid parat for en forsikringsgjennomgang.

 

  • En typisk Hudya-kunde er 41 år, har gjerne el-bil + en bil til, og bor i enebolig/rekkehus.
  • Høyeste totalbesparelse på en kunde er 30.000 kroner per år.
  • Snittpremie på forsikring er 15.221 kroner.
  • Snittsbesparelse på forsikringspremie er 21 %, som i kroner utgjør 2.802,- per år per kunde.

Hudyas kundeservice har også satt standarden for hvilket servicenivå Hudya-kundene kan forvente seg.

– Per i dag har vi fire multitaskende rådgivere. De har ekstremt godt humør, behersker alle fagområder og produkter, og svarer på alt kundene spør om i den kanalen kunden foretrekker, smiler kundeservicelederen.

Hos Hudya skal alle møtes med godt humør og et vennlig smil. Det er både rådgiver Anniken Øvrevold (bildet) og alle kollegene i Bodø og Tromsø enige om.

Hver dag har kundeservice kontakt med kunder via telefon, mail, chat, Messenger og en og annen SMS.

  • I snitt besvares alle kunder etter 14 sekunder, hvorav 80 % besvares innen 20 sekunder.
  • 92 % av kontaktsakene løses på direkten i første samtale.

– Det viktigste er at kundene får svar, og det får de alltid, med et smil, avslutter Westeng stolt.

Høy aktivitet i Hudyas nordligste avdelinger!

Det meldes om friskt driv i våre nordlige kontorer om dagen, med en god vekst fra januar til mars til tross for et langt påskeavbrekk på slutten av perioden.

– Vi har hatt en bra utvikling i første kvartal. Tallene viser at vi fikk tillit hos 18 % flere kunder i mars enn i januar, så det kan vi være meget fornøyde med, melder Kjerstin Larsen fra Bodø.

Head of Sales, Bodø Distribution AS: Kjerstin Larsen

– Selv med lang påskeferie i slutten av mars viser dette at Hudyas konsept og produkter når stadig flere, mener hun.

Lykkes med salg i begge segmenter

Benjamin Embrå kan også skryte av sitt team i Tromsø. I likhet med gjengen i Bodø jobber Tromsø-teamet jevnlig med referanser fra eksisterende kunder. Dette fungerer utmerket.

– En av våre rådgivere hentet inn fire kunder på rappen etter en referanseøkt, så det er helt klart at ryktet om våre gode tjenester og konsept sprer seg om dagen, forteller han.

Head of Sales, Hudya Distribution AS, avd. Tromsø: Benjamin Embrå

I tillegg har kvartalet båret frukter på annet vis, med kryssalg på tvers av segmentene.

– Flere bedriftskunder har valgt å samle både bedrift og privat når de ser hvor gode avtaler vi tilbyr, sier Benjamin, og utdyper:

– Kontaktpersonene i bedriftene vi kontakter ønsker ofte å benchmarke de private avtalene vi i Hudya kan tilby på forsikring for å ha noe å sammenligne med. Når de ser hvor lønnsomme avtalene våre er, er veien kort til bedriftssalg også.

Økt mersalg

Siden oppstarten av forsikringssalget 1. november, har Hudyas rådgivere fått konseptet vårt godt innunder huden. Som mottakere av tydelig kommunikasjon om hva vi kan tilby, velger stadig flere av kundene våre både strøm og forsikring, og mange venter spent på mobilabonnementet.

–En helt spesiell Hudyaner ble klokket inn i Bodø en strålende dag i mars:

–Forsikringskunde nr. 1000 på Bodø-kontoret var en av kundene som også hadde Hudya Strøm fra før, så dette er veldig moro, påpeker Kjerstin. Det viser at det å samle flere nødvendige tjenester på ett sted fenger stadig flere.

Flere highlights fra perioden:

  • Godt innsig på strømsiden – med jevn økning fra januar til mars.
  • 23. februar signerte den første bedriftskunden forsikringsavtale.
  • I samme måned forsikret vi den første bedriftskunden med en årlig polise på over 150.000 kroner.
  • Siste uken før påske satte teamene ny ukerekord i Hudya Distribusjon, og kunne feire at Hudya ble valgt som leverandør av rekordmange nye kunder den uken.

– Alt i alt er vi definitivt på rett spor salgsmessig, og vi har «god kontakt» ute i markedet, avslutter Kjerstin og Benjamin.