Veien til Hudyas salgsrekord i oktober!

I Hudya tester vi systematisk hvor og hvordan vi kan promotere produktene, plattformen og konseptet vårt mest mulig effektivt. Målet er best mulig resultat til lavest mulig kostnad. I oktober noterte vi salgsrekord samtidig som kostnadene per salg aldri har vært lavere.

Vi i Hudya har testet flere kampanjer på det norske markedet for å fange oppmerksomheten til potensielle kunder som trenger våre tjenester. Vi har blant annet annonsert på Facebook og andre utvalgte kanaler som folk oppsøker når de skal velge leverandør av strøm, forsikring, mobil og refinansiering.

Den digitale markedsføringen kommer i tillegg til de manuelle salgsaktivitetene på våre distribusjonskanaler i Bodø og Tromsø samt all kundekontakten på kundeservice i Oslo.

Flere salg til lavere kostnad

Erlend Nilsen er Hudyas Digital Acquisition Manager. Hans pasjon og hovedoppgave i Hudya er å rekruttere flest mulig kunder til lavest mulig kostnad. Nå er han er storfornøyd med utviklingen i kunderekrutteringen det siste halve året, og røper at målet er at kundeveksten blir selvfinansierende om kort tid.

Erlend Nilsen, Digital Acqusition Manager

– De tre viktigste måleparameterne våre er kostnaden per nye kunde vi får inn, kundens livsløpsverdi og avkastningen på markedsføringsinvesteringene våre (ROI). Og nå i oktober oppnådde vi en rekordhøy ROI, sier Erlend fornøyd.

Erlend har alltid Hudyas visjon i bakhodet når han utarbeider kampanjer.

– Jo flere tjenester kunden samler på vår plattform, jo mer sparer de, og jo lavere kostnader får vi per kunde, forteller han.

Prosess, testing og kommunikasjon

Erlend og kollega Thomas Daykin Johansen, leder for Hudya kundeservice, samarbeider tett om Hudyas kryssalgssaktiviteter. De kan fortelle at det er et møysommelig markedsførings- og databasert prosessarbeid hvor kontinuerlig A/B-testing styrer hvordan Hudya rekrutterer kunder og følger opp leads.

Så langt har testingen vist at mobil er en fornuftig tjeneste å starte med som innsalgsprodukt, og så kan de andre tjenestene krysselges inn etterpå.

– Den største oppsiden for dialogbasert markedsføring og salg er der kunden har få dialogalternativer å velge mellom. Vi har skapt enkle, forståelige dialoger som fungerer godt digitalt. Både mobil og strøm signerer kundene opp for der og da, mens de ber om å bli kontaktet for refinansiering og forsikring, og slik holdes våre kostnader nede, forklarer Erlend.

Erlend og Thomas forteller at kombinasjonen av digital og menneskelig kommunikasjon er viktig for å skape tillit og en god kundeopplevelse. Det må være hjerte og sjel i roboten, for å si det sånn.

– Når kunder bestiller mobil- eller strømabonnement digitalt på hudya.no, kontakter vi dem for en oppfølgingssamtale som ofte leder til leads og mersalg av forsikring og refinansiering. Kombinasjonen av vår digitale plattform og samtalen med et ekte menneske skaper trygghet og avdekker unike kundebehov, og det igjen gir oss store vekstmuligheter, sier Thomas.

Kundedialogen endres og testes kontinuerlig for at alt skal fungere optimalt.

– Hver eneste klikk, krone og konvertering analyseres og måles daglig, og tall gir oss svar! Bedres resultatet, beholdes endringen, forklarer Erlend.

Han mener vi foreløpig kun har sett en brøkdel av det vi kan oppnå med denne metoden.

– Vi har så vidt begynt! Med ytterligere forbedringer på CRM, responstid på leads, datainnsamling, automatisering og bruk av kunstig intelligens i dialogen, så blir dette riktig så morsomt, smiler han fornøyd.

Fornøyde kunder sprer budskapet

Summen av alle aktivitetene har gitt Hudya mer oppmerksomhet og flere kunder, og salgstallene har økt dramatisk siden sommeren.

– Med flere kunder i Hudya-systemet har vi lært masse, og vi har lyttet til tilbakemeldingene vi har fått. Vi har testet, lansert og tilpasset produkter og systemer underveis, og kundebehandlerne våre har gjort en formidabel innsats for å sette seg inn i kundens perspektiv, skape gode rutiner og yte vennlig og effektiv kundeservice. Alt dette har resultert i stadig mer fornøyde kunder som gjerne sprer det gode budskap videre, forteller Thomas.

Thomas Daykin Johansen, Head of Customer Service

Hudyas mobilprodukter har fått god omtale på populære portaler som leses av pris- og kvalitetsbevisste kunder, og i oktober ble Hudya Mobil kåret til best på pris i 6 GB-kategorien på dinside.no.

– Når kundene leser artikkelen og ser pristabellene over alle kategorier, ser de at vi ligger godt an prismessig på de øvrige abonnementene våre også, smiler Thomas.

Han er tror denne og lignende artikler har bidratt til at flere oppdager Hudya og bytter til oss.

I høst har Hudyas mobilabonnement dessuten fått stadig bedre score på sammenligningstjenesten bytt.no, hvor flere kunder har tatt seg tid til å evaluere kundetilfredshet, kundeservice, verdi for pengene og dekning.

Det varmer når kundene våre tar seg tid til å gi oss tilbakemelding, og enda bedre er det at de deler på sammenlikningstjenester som bytt.no.

– På under ett år har Hudya klatret stadig høyere på ratingen på bytt.no. Overvekten av hyggelige tilbakemeldinger fra fornøyde kunder varmer, og ikke minst gir det oss økt positiv oppmerksomhet og flere nye kunder. Det er spesielt gledelig at hele familier bytter til oss nå som vi nylig lanserte vårt spesialtilpassede abonnement Barn 1 GB, et godt tilskudd til våre øvrige abonnement, avslutter kundeservicelederen.

 

Ja, alle veier fører til Rom!

Hudya-maskineriet ruller stadig raskere og raskere. Vår miks av digitale verktøy og AI-ressurser kombinert med gode systemer og varme hender har vist seg å være skikkelig smart. Juli ble en fantastisk måned for Hudya!

Helt siden vi så dagens lys for tre år siden har vi erfart at man kan oppnå samme resultat via mange ulike metoder.

Denne filosofien og fremgangsmåten er en viktig del av Hudyas kultur: Alles innsats betyr noe og er like viktig for vårt samlede resultat.

Hver dag tester og lærer Hudyanere i ulike avdelinger i organisasjonen hvordan vi på best mulig måte kan fortelle vår historie og promotere vår visjon og våre produkter gjennom digitale, sosiale og personlige kanaler.

Denne miksen at teknikker, verktøy og bruk av ulike ressurser er utrolig verdifull for oss, og innsatsen vår begynner virkelig å bære frukter.

Det begynner å ligne på …. en suksess

Sommerdovne juli ble nemlig en veldig bra måned for oss, hvor blant annet 700 nye kunder valgte Hudya Mobil. Vi er superglade for at så mange nye mennesker har oppdaget Hudya og blitt kjent med oss, vår plattform og visjon samt våre produkter og tjenester.

Her er noen høydepunkter fra juli:

1. Vår Digital Acquisition Manager Erlend Nilsen testet forskjellige Facebook-annonser for Hudya Mobil. Annonsene fungerte bra, og mange nye kunder valgte å bytte til Hudya Mobil. Rekkevidden på annonsene var 156.826, og de ble eksponert for 509.000. Av disse klikket 3765 på linkene våre. Mobilannonsene skapte også flere salg på øvrige produkter levert av Hudya. Det førte til at vi fikk tilbake 3/4 av annonsekostnadene vi brukte i juli innen 30 dager! Vi har beregnet en langsiktig, kalkulert ROI (Return of investments) på oppløftende 159,99 %.

Sommerens Hudya Mobil-kampanje ga gode resultater.

2. De som klikket på annonsene møtte på vår digitale AI chatbot som promoterer alle våre mobilprodukter og beskriver de ulike abonnementene. Vårt utviklerteam jobber kontinuerlig med å tilpasse og finpusse dialogen i bot’en slik at den blir så presis som mulig og skaper en sømløs og problemfri bestillingsprosess.

Vår digitale AI chatbot promoterer Hudyas mobilprodukter og forklarer innholdet i de ulike abonnementene våre.

3. I midten av juli sendte vi ut pressemelding om at vi har slått oss sammen med fintech-yndlingen Payr. Vår «ferierende» kaptein og CEO Børge Leknes ble intervjuet av ulike medier sammen med CEO i Payr. Oppkjøpet ga oss masse oppmerksomhet i både norsk, nordisk og internasjonal presse. Det viste seg dessuten at våre gründeres mobiler ikke sluttet å ringe etter det…… Investorer og mulige partnere er nysgjerrige på Hudya, for å si det sånn.

Etter vår PM om sammenslåingen med Payr sluttet ikke våre gründeres mobiler å ringe. Her er vår båtferierende CEO Børge Leknes i en av sommerens mange telefonsamtaler.

4. I løpet av juli var mange av våre nye kunder i kontakt med vårt oppfriskede kundeservice-team. Nykommerne ble ønsket varmt velkommen og informert om vår plattform og øvrige produkter. Disse aktivitetene førte til mange forsikrings- og refinansieringsleads. Den siste juliuken ble det ferske kundeserviceteamet premiert med en rekordhøy score på kundetilfredshet; hele 92 %.

Den siste juken i juli ble vårt ferske kundeserviceteam premiert med rekordhøy score på kundetilfredshet – 92 %!

5. Samtidig klarte våre dyktige rådgivere i Tromsø og Bodø å smi mens jernet var varmt, hvor blant annet flere av våre nyansatte imponerte. Teamene i nord ringte alle forsikringsleads så fort som mulig. Denne effektive leadsoppfølgingen var lønnsom, og resulterte i et salgsresultat for juli som var svimlende 338 % høyere enn fjorårets!

Tre av Hudyas dyktige forsikringsrådgivere i Bodø jubler for rekordsalg i juli.

Vi elsker Monday!

Det samlede resultatet av alle våre aktiviteter i juli bekrefter vår erfaring; alle veier fører til Rom.

En annen årsak til salgssuksessen i juli, er at vi har forbedret kommunikasjonsflyten mellom våre avdelinger og aktiviteter. Nå er alt koblet sammen til et perfekt maskineri!

Vår Customer Experience Manager Pablo Verano har tilpasset leadshåndteringssystemet Monday slik at det passer vårt behov. Vi logger alle leads og aktiviteter, og det er enkelt for alle å se når og hvordan kundene våre følges opp og hvilke resultat det gir.

På denne måten kan vi yte rask, effektiv og kundevennlig kryssalg!

Så det er ikke så rart at vi elsker Monday!

 

Mange bevis på at Hudya-plattformen fungerer

Med strøm og forsikring på plass, og mobiltjenesten rett rundt hjørnet, har vi i Hudya beveget oss videre til neste segment; banktjenester.

Vi har gledet oss til dette lenge, og har akkurat gjennomført en pilot sammen med en bankpartner. Piloten gikk ut på at vi kontaktet noen av partnerens nye lånekunder for april, presenterte Hudya-plattformen og booket forsikringsgjennomganger.

Kryssalg som fungerer

Fellesnevneren for lånekundene vi kontaktet var at de allerede hadde fått betydelige besparelser på lånet sitt. Vår hypotese var at disse kundene ville være åpne for å kjøpe tilknyttede, relevante produkter som ga ytterligere besparelser.

Og det fikk vi rett i. Mottagelsen har vært overveldende ifølge leder for Hudya Distribusjon i Bodø, Ole Jørgen Nordbakken:

– Her bygger vi tillitskapital hos kundene fra dag én, og effekten av den tilliten gir oss et godt utgangspunkt for mersalg til andre produkter enn det kunden først inngikk avtale om, forklarer Nordbakken.

Tillit fra kundene etter vellykket pilot med bankpartner: – Hudyas distribusjonsapparat fungerer som det skal, og kundene er positive til mer oppfølging og rådgivning når de allerede har gjort en god deal innen finanisering, sier Ole Jørgen Nordbakken, leder i Hudya Distribusjon AS i Bodø.

– Over 60 % av de bankkundene vi har kontaktet har takket ja til å flytte forsikring til Hudya levert av Frende Forsikring dersom vi er konkurransedyktige, sier han.

Det viser at Hudyas distribusjonsapparat fungerer som det skal, og at kundene er positive til mer oppfølging og rådgivning når de allerede har gjort en god deal.

– I tillegg viser disse resultatene at vi har koblet sammen relevante produkter på plattformen vår. Når fornøyde bankkunder har fått god hjelp og spart penger hos Hudyas partner, er veien kort til å bytte til de attraktive forsikringsproduktene på plattformen vår også, konkluderer Bodøværingen.

30 % lavere distribusjonskostnader

En annen suksessfaktor i Hudya-konseptet er at vi får lave distribusjonskostnader når vi kan tilby eksisterende kunder ytterligere besparelser.

– Når våre rådgivere kontakter kunder som vi allerede har en relasjon til, blir samtalene effektive og enda bedre fordi kunden allerede har tillit til at vi vil dem vel. Det er klart det påvirker salgsløpet positivt, og det igjen senker kostnadene våre, forklarer Nordbakken, som har sett 30 % besparelser i pilotprosjektet.

Samtidig understreker han at konseptet lykkes fordi Hudya har samlet viktige og nyttige tjenester som strøm og forsikring og etterhvert mobil og banktjenester på plattformen, til ærlige avtaler med gode priser og vilkår.

– Alt hos oss er gjennomsiktig og lett å forholde seg til, og det setter kundene veldig stor pris på, mener Nordbakken.

Lojale kunder på Hudya-plattformen

Etter et drøyt år som strømleverandør og 6 måneder som forsikringsaktør på markedet, ser Nordbakken også at plattform-metodikken og våre tekniske løsninger for flere ulike produkter gir betydelig lavere churn (frafall) enn det som er representativt for bransjen.

– Det skyldes at Hudya-kundene ser at de tjener på å samle flere produkter på ett sted, og da blir de også værende i Hudya-systemet fordi de vet de får bra produkter fra oss, forklarer han og legger til:

– At vi verken har bindingstid eller skjulte gebyrer er veldig attraktivt for Hudyas bevisste kunder, og det skaper lojalitet. Det er veldig lovende med tanke på vår videre vekst!