Keep Calm and Carry On

Hudyas unike plattform lar oss skape og distribuere hverdagstjenester som folk trenger, til en lav pris og kostnad. I turbulente økonomiske tider som vi opplever nå, ser vi at Hudyas plattform også er motsyklisk.

Tilbake i desember 2018 var verdensøkonomien svært turbulent. Uroen i markedet skyldtes fare for potensielle handelskriger, Brexit var på alles lepper, og den administrerende direktøren i Huawei ble arrestert i Canada. Alt dette påvirket økonomien negativt.

Vi opplevde økonomisk turbulens for både privatpersoner og investorer. Det var store bevegelser på børsene, rentene gikk opp, og det var generelt mye usikkerhet ute og gikk.

I disse dager opplever vi igjen en ny turbulens i verdensøkonomien. Sykdommen Covid 19 som skyldes koronaviruset spres svært raskt i disse dager. Det fører med seg frykt, økonomisk usikkerhet, rystede investorer og forbrukere som igjen påvirker verdens børser negativt.

I turbulente perioder ser vi hvordan Hudyas plattform har motsykliske effekter, og at vi dermed oppnår mange positive resultater av den fasen økonomien nå er på vei inn i.

La oss forklare dette nærmere.

Lønnsomme hverdagstjenester

Helt siden pengeøkonomien ble etablert, har det vært bølger av vekst og optimisme etterfulgt av strammere tider.

I perioder som den vi er inne i nå, hvor verden er truet av en epidemi forårsaket av koronaviruset, blir forbrukere og bedrifter mer fornuftige med pengebruken sin, og mer opptatt av prisene på tjenestene man handler inn. Det passer Hudya veldig godt, siden vi har lave kostnader, full transparens og ingen skjulte gebyrer, og tilbyr muligheten til å spare tid og penger på å samle flere tjenester på ett sted, hos oss.

Vi har også sett det mange ganger tidligere, at i økonomiske nedgangstider opplever forsikringsvirksomheter bedre resultater enn ellers. Det blir færre ulykker i nedgangsperioder og lønnsomheten generelt bedrer seg for forsikringsbransjen. Dette er positivt for Hudya som har betydelig aktivitet i forsikringssektoren.

Siden vi er mobil tjenestetilbyder, er sannsynligheten også stor for at den økonomiske usikkerheten forårsaket av frykten for koronaviruset vil skape økt mobiltrafikk hos våre abonnenter. Folk kommuniserer mer og ikke minst bruker de mer data fordi de surfer mer og oppdaterer seg hyppigere på nyheter. Ansatte i firmaer kan dessuten bli nødt til å være i hjemmekarantene og ha større behov for våre mobile tjenester i en slik periode.

Med tøffere tider kan det bli mulige rentejusteringer. Da blir mange mer oppmerksomme på hva man betaler i renter. Hudya har allerede stor aktivitet tilknyttet refinansiering av lån, og vi kan forvente stor aktivitet på dette området fremover.

Gjør som Hudya – Carry on

Usikre tider gir med andre ord en gyllen mulighet for forbrukerne til å gjøre mer fornuftige innkjøp og valg av leverandør. Dette hjelper vi allerede kundene med til daglig, og et av våre kundeløfter og -leveranser er nettopp det å skape en tryggere, billigere og enklere økonomisk hverdag.

Erfarne investorer vet godt at det ofte er i nedgangstider de store formuene skapes! Ved å investere i motsykliske virksomheter kan det være mulig å oppnå en stor avkastning, selv om både børsen og kapitalmarkedet generelt sliter.

Da er det godt å vite at Hudya fortsetter vår reise i samme fremtidsrettede spor. Vi tar en dag ad gangen og fortsetter vår planlagte ekspansjon i Skandinavia med ytterligere investeringer i plattform, teknologi, partnerselskap og mulige oppkjøp!

Følg med!

Veien til Hudyas salgsrekord i oktober!

I Hudya tester vi systematisk hvor og hvordan vi kan promotere produktene, plattformen og konseptet vårt mest mulig effektivt. Målet er best mulig resultat til lavest mulig kostnad. I oktober noterte vi salgsrekord samtidig som kostnadene per salg aldri har vært lavere.

Vi i Hudya har testet flere kampanjer på det norske markedet for å fange oppmerksomheten til potensielle kunder som trenger våre tjenester. Vi har blant annet annonsert på Facebook og andre utvalgte kanaler som folk oppsøker når de skal velge leverandør av strøm, forsikring, mobil og refinansiering.

Den digitale markedsføringen kommer i tillegg til de manuelle salgsaktivitetene på våre distribusjonskanaler i Bodø og Tromsø samt all kundekontakten på kundeservice i Oslo.

Flere salg til lavere kostnad

Erlend Nilsen er Hudyas Digital Acquisition Manager. Hans pasjon og hovedoppgave i Hudya er å rekruttere flest mulig kunder til lavest mulig kostnad. Nå er han er storfornøyd med utviklingen i kunderekrutteringen det siste halve året, og røper at målet er at kundeveksten blir selvfinansierende om kort tid.

Erlend Nilsen, Digital Acqusition Manager

– De tre viktigste måleparameterne våre er kostnaden per nye kunde vi får inn, kundens livsløpsverdi og avkastningen på markedsføringsinvesteringene våre (ROI). Og nå i oktober oppnådde vi en rekordhøy ROI, sier Erlend fornøyd.

Erlend har alltid Hudyas visjon i bakhodet når han utarbeider kampanjer.

– Jo flere tjenester kunden samler på vår plattform, jo mer sparer de, og jo lavere kostnader får vi per kunde, forteller han.

Prosess, testing og kommunikasjon

Erlend og kollega Thomas Daykin Johansen, leder for Hudya kundeservice, samarbeider tett om Hudyas kryssalgssaktiviteter. De kan fortelle at det er et møysommelig markedsførings- og databasert prosessarbeid hvor kontinuerlig A/B-testing styrer hvordan Hudya rekrutterer kunder og følger opp leads.

Så langt har testingen vist at mobil er en fornuftig tjeneste å starte med som innsalgsprodukt, og så kan de andre tjenestene krysselges inn etterpå.

– Den største oppsiden for dialogbasert markedsføring og salg er der kunden har få dialogalternativer å velge mellom. Vi har skapt enkle, forståelige dialoger som fungerer godt digitalt. Både mobil og strøm signerer kundene opp for der og da, mens de ber om å bli kontaktet for refinansiering og forsikring, og slik holdes våre kostnader nede, forklarer Erlend.

Erlend og Thomas forteller at kombinasjonen av digital og menneskelig kommunikasjon er viktig for å skape tillit og en god kundeopplevelse. Det må være hjerte og sjel i roboten, for å si det sånn.

– Når kunder bestiller mobil- eller strømabonnement digitalt på hudya.no, kontakter vi dem for en oppfølgingssamtale som ofte leder til leads og mersalg av forsikring og refinansiering. Kombinasjonen av vår digitale plattform og samtalen med et ekte menneske skaper trygghet og avdekker unike kundebehov, og det igjen gir oss store vekstmuligheter, sier Thomas.

Kundedialogen endres og testes kontinuerlig for at alt skal fungere optimalt.

– Hver eneste klikk, krone og konvertering analyseres og måles daglig, og tall gir oss svar! Bedres resultatet, beholdes endringen, forklarer Erlend.

Han mener vi foreløpig kun har sett en brøkdel av det vi kan oppnå med denne metoden.

– Vi har så vidt begynt! Med ytterligere forbedringer på CRM, responstid på leads, datainnsamling, automatisering og bruk av kunstig intelligens i dialogen, så blir dette riktig så morsomt, smiler han fornøyd.

Fornøyde kunder sprer budskapet

Summen av alle aktivitetene har gitt Hudya mer oppmerksomhet og flere kunder, og salgstallene har økt dramatisk siden sommeren.

– Med flere kunder i Hudya-systemet har vi lært masse, og vi har lyttet til tilbakemeldingene vi har fått. Vi har testet, lansert og tilpasset produkter og systemer underveis, og kundebehandlerne våre har gjort en formidabel innsats for å sette seg inn i kundens perspektiv, skape gode rutiner og yte vennlig og effektiv kundeservice. Alt dette har resultert i stadig mer fornøyde kunder som gjerne sprer det gode budskap videre, forteller Thomas.

Thomas Daykin Johansen, Head of Customer Service

Hudyas mobilprodukter har fått god omtale på populære portaler som leses av pris- og kvalitetsbevisste kunder, og i oktober ble Hudya Mobil kåret til best på pris i 6 GB-kategorien på dinside.no.

– Når kundene leser artikkelen og ser pristabellene over alle kategorier, ser de at vi ligger godt an prismessig på de øvrige abonnementene våre også, smiler Thomas.

Han er tror denne og lignende artikler har bidratt til at flere oppdager Hudya og bytter til oss.

I høst har Hudyas mobilabonnement dessuten fått stadig bedre score på sammenligningstjenesten bytt.no, hvor flere kunder har tatt seg tid til å evaluere kundetilfredshet, kundeservice, verdi for pengene og dekning.

Det varmer når kundene våre tar seg tid til å gi oss tilbakemelding, og enda bedre er det at de deler på sammenlikningstjenester som bytt.no.

– På under ett år har Hudya klatret stadig høyere på ratingen på bytt.no. Overvekten av hyggelige tilbakemeldinger fra fornøyde kunder varmer, og ikke minst gir det oss økt positiv oppmerksomhet og flere nye kunder. Det er spesielt gledelig at hele familier bytter til oss nå som vi nylig lanserte vårt spesialtilpassede abonnement Barn 1 GB, et godt tilskudd til våre øvrige abonnement, avslutter kundeservicelederen.

 

Kunsten å fly med høydeskrekk

Vår nye kollega i Stockholm, Jorge Avila, hviler ikke på laurbærene. I grunnen hviler han ikke så mye. Han griper mulighetene, og elsker å få et kick og se hva som finnes utenfor komfortsonen. Han skulle for eksempel gjerne ha lært å fly selv om han har høydeskrekk. Derfor grep han sjansen da Hudya ville kjøpe hans selskap Conteo AB.

Jorge ble født i Lima, Peru i 1984. Da han var fem år, flyttet moren til Sverige, mens Jorge ble boende hos sin mormor i Lima. I 1995 flyttet han til moren i Stockholm, og ble en del av hennes nye familie.

– Det er mange sterke og kjærlige kvinner i min familie, og jeg har lært mye av dem om å ta vare på sine egne og hverandre, forteller Jorge.

Selv tar han også ansvar, men på sin egen måte. Gjennom hele oppveksten krevde moren at han skulle få seg en utdannelse, men Jorge endte ifølge ham selv opp som familiens «sorte får».

– Jeg ble far til Antony da jeg var 19 år og akkurat ferdig med gymnaset. Jeg har tatt vare på ham hele veien siden det, sier Jorge med et smil som vitner om et veldig varmt og nært forhold mellom far og den 16-årige sønnen.

Startet der så mange starter

Gjennom hele livet har Jorge hatt mange drømmer. Selv om livet har stilt både krevende og konkrete krav til ham, har han aldri klart å la være å satse når han har hatt sjansen.

Da han var 19 og nybakt far, startet han yrkeskarrieren slik mange unge har gjort før ham; på MC Donalds. Der steg menneskeelskeren Jorge raskt i gradene og ble skiftleder før han ble opplæringsansvarlig for hele kjøkkenpersonalet.

– Jeg stilte krav om høyt tempo levert med kvalitet, et krav som jeg har hatt til alle medarbeidere inkludert meg selv i hele yrkeslivet, sier Jorge, som ble 4 år i hamburgerkjeden.

Mens den unge småbarnsfaren drillet kjøkkenpersonalet, kom han i snakk med en kunde som jobbet med salg og hadde Porsche. Det drømte Jorge om også.

Denne vellykkede selgeren inviterte Jorge til et jobbintervju, og 1 time etter intervjuet sa den unge småbarnsfaren opp sin trygge jobb i MCDonalds.

Måtte ut av komfortsonen

Som 23-åring var Jorge klar for nye eventyr. Han ble tilbudt 100 % provisjonslønn for å selge mobilabonnement for Telenor i Sverige.

– Det var jo galskap. Telenor var nye i Sverige og «alle» hadde kontantkort. Likevel og kanskje derfor bare måtte jeg satse alt og gå utenfor komfortsonen, vel vitende om at jeg aldri ville få fred om jeg ikke testet det ut, sier han.

Jorge Avila gleder seg til å flytte inn til det svenske Hudya-kontoret i Stockholm, og er full av forventning og pågangsmot for videre vekst og læring.

Den første salgssamtalen ga Jorge et gigantisk kick. Han solgte 5 abonnement til tross for at han var supernervøs. 3 måneder etter var han Topp 1 og fikk eget kontor.

– Jeg knakk en kode og fant en nisje ved å selge abonnement til ambassader. Én telefon til rett beslutningstager kunne fort gi 70-80 abonnement! Jeg trivdes godt i den rådgivende selgerrollen og kunne alle fordeler og ulemper på rams, smiler han.

Han fikk raskt en sjefsrolle i selskapet, men savnet etterhvert kicket i hverdagen og forlot selskapet på jakt etter nye eventyr.

Opp gjennom årene har 35-åringen hatt flere salgs- og lederroller, hvor han har vært innom bransjer som online markedsføring og forsikring før han havnet i bankbransjen.

– Jeg prøvde meg faktisk på et sabbatsår for å roe meg ned etter noen hektiske år i forsikringsbransjen. Sabbaten var helt magisk, men året krympet til kun 3 måneder. Da ble jeg med da en kompis startet et refinansieringsselskap som jeg mer eller mindre brukte som et øvelsessenter for å tilegne meg ny kunnskap, forteller Jorge videre.

Etter flere år med låneformidling og mange erfaringer og bankkontakter rikere, gründet Jorge Conteo AB før jul i 2015. Etterhvert fikk selskapet godkjennelse fra Finansinspektionen, og deretter fikk han totalt fem banker med som samarbeidspartnere.

Solgte «babyen» sin til Hudya

Årsaken til at den svenske gründeren valgte å bli en del av Hudya og selge selskapet han hadde bygget opp fra bunnen, er todelt.

Det ene skyldes at han liker å være åpen for forslag – uansett valør. Alt må vurderes!

– Den andre årsaken er at Hudya satser på fintech, og jeg innså at jeg hadde utfordringer på den tekniske siden om jeg skulle vokse slik jeg ønsket og håpet, sier Jorge.

Etter noen innledende og avklarende samtaler med daværende svenske Country Manager Niclas Øst og CEO Chistoffer Kleppen i Aconto, Hudyas norske refinansieringsaktør, ble han etterhvert klar for å selge babyen sin.

– Da Morten Kvam ringte i vinter og tydelig viste hva Hudya ønsket og hvilke løsninger og visjoner som lå til grunn, var jeg i grunnen klar etter noen få, avklarende samtaler, forteller svensken fornøyd.

Denne uken var han i Oslo for å planlegge fremtiden med de danske og norske kollegaene som leder de respektive lands refinansieringstilbud for Hudya. Om kort tid flytter han inn til Hudyas kontor i Sverige sammen med sin medarbeider, Michaela.

Han vil få i gang action på det svenske refinansieringsmarkedet i Hudya-drakt så fort som mulig, og føler han har mye han vil bevise for både kunder og konkurrenter på markedet.

Imens kjører han kanskje rundt i den Porschen han ønsket seg som ung?

– Jeg, nei. Jeg har ikke førerkort engang!

 

Hudya Life

Er du Hudyaner uten å vite det?

«Man jobber ikke i Hudya, man jobber med Hudya. Jeg liker å tenke på Hudya som en organisme som trenger mat og pleie for å vokse, hvor alle har en viktig rolle i det som vokser frem. Stort eller smått, alt er like viktig for at vi skal nå målene våre og få Hudya-plattformen til å vokse seg stor og innholdsrik. Vi skaper Hudya sammen.

Medarbeidernes ansvar er annen ting jeg er opptatt av. Ansvar er absolutt ikke noe man får, men noe man tar. Hos oss er det viktig at alle skal kjenne sin verdi og beholde troen på den. En ekte Hudyaner har dessuten lyst til å sette et fotavtrykk og bli med på en reise som er større enn sine egne ansvarsområder. Derfor er pågangsmot essensielt. I Hudya bør man ikke ta seg selv så høytidelig, men man må ta arbeidsoppgavene alvorlig, og bruke energien på noe som tar oss framover.

Det viktigste er at det er action i gangene. Hva var det hun sang, hun som synger «Gabriellas sång»? «Jag vil känna att jag levt mitt liv?». Det er akkurat det det handler om i Hudya. Handling foran ord! Eller som jeg pleier å si etter hvert fredagsmøte: Get shit done!» //Børge

Mistenker du at du kanskje er en Hudyaner? Nedenfor du finner aktuelle, ledige stillinger hos oss.

Noe å samles om

Her i Hudya ønsker vi kolleger som – akkurat som oss – synes at veien fra ord til handling er noe av det morsomste arbeidslivet har å by på. Vi er på utkikk etter de som tar sjansen på å utnytte det handlingsrommet vi gir.

Samtidig er det selvfølgelig viktig at vi gjør de riktige tingene. Vi tror at det skjer bra ting når vi er åpne, direkte og pålitelige; når vi setter sannhet høyest, tar ansvar for feilene vi gjør og unngår å gi løfter som vi ikke kan holde.

Her kommer også vennlighet inn i bildet. Når vi møter alle vi kommer i kontakt med – enten det er kolleger, kunder eller medarbeidere – med samme åpenhet og vennlige blikk eller stemme, gjør vi livet deres litt enklere, og på den måten hjelper vi dem å fatte bedre beslutninger.

Life @ Hudya

Samtidig som du får alle muligheter til å vokse hos oss, vil Hudya alltid vise deg sin beste side. Vi tilbyr en arbeidsplass hvor alle skal føle seg hørt, hvor høyt tempo kompenseres med god støtte fra både gruppe, ledere og organisasjonen, og hvor vi alltid tar oss tid til å feire suksesser og skape minner for livet sammen.

Vi arbeider kontinuerlig med arbeidskulturen i Hudya. Selv om vi aldri skal slutte å jobbe mot å bli enda litt bedre, er vi stolte av å presentere noen av de flotte resultatene fra den siste, anonyme medarbeiderundersøkelsen vår:

 

– Jeg har mulighet til å ta stort ansvar – 94%
– Vi har et sunt psykososialt arbeidsmiljø – 94%
– Her bryr vi oss om hverandre – 97%
– Her kan man være seg selv – 94%
– Våre ledere lytter til meg – 94%
– Våre ledere bryr seg om hvordan jeg har det – 94%
– Jeg er stolt av det vi står for – 97%

 

 

 

Hva skjedde denne uken?

Følg oss Hudyanere, til hverdags og fest, på alle våre arbeidsplasser:


Jobbmuligheter

Følg med her for å holde deg oppdatert på jobbmuligheter i Hudya!

Se hva vi søker etter nå!

Er det ingen ledige jobber som passer din profil? Vil du dukke opp på Hudya-radaren? E-post: life@hudya.no
(E-postadressen din håndteres av rekrutteringsansvarlig i Hudya. Vi lagrer den i maks. 24 måneder hvis du ikke ber oss slette den før.)

 

Hudya kaster loss med fintech-aktivitet i Danmark

Som en av de største refinansieringsagentene i Norge, samarbeider Hudyas datterselskap Aconto.no med hele 17 banker for å finne de beste lånetilbudene til kundene våre. Etter nærmere 30 år i bransjen har Aconto  lang erfaring med å hjelpe kundene med å spare titusenvis av kroner på å samle smålån eller kredittkort i ett forbrukslån.

Nå utvider vi virksomheten vår, og det danske markedet står for tur!

Plug & play

Arbeidet med lanseringen i Danmark ledes av norske Christer Odden i rollen som Chief Executive Officer. Nordlendingen gjorde danske av seg for tre år siden, og siden mai 2017 har han ledet Aconto.nos digitale satsning som Digital Director og Head of Marketing.

I god Hudya-ånd: Christer Odden, Chief Executive Officer i Aconto Danmark, leder arbeidet med lanseringen av Hudyas refinansieringsvirksomhet i Danmark. I god Hudya-ånd skal han hjelpe danske låntakere å spare både tid og penger slik at de får en enklere hverdag. Foto: Majken Svorstøl

Nå tar han steget videre, og i god Hudya-ånd skal han hjelpe danske låntakere å spare både tid og penger slik at de får en enklere hverdag.

– Vi har god erfaring fra det norske markedet, med et gjennomarbeidet system og kundehåndtering i verdensklasse. Det betyr at vi kjører plug & play på det vi allerede har, med samme oppsett, brand og tone of voice, samt nødvendig, menneskelig kontakt med kunden, forklarer Christer.

Han leder arbeidet fra København, og vil bruke eksisterende ressurser fra hovedkontoret i Oslo til å håndtere kundebehandling og kundeservice, som er et av våre fokusområder.

– Vi starter med eksisterende ressurser for å optimalisere arbeidet og holde kostnadene nede. Når alt er satt i gang, er planen å ansette lokale ressurser i København fra og med juni, forteller den danske Aconto-sjefen.

Soft-launch for å teste markedet

Med sin digitale markedsføringsbakgrunn har Christer kompetansen som skal til for å teste og lære hvilke markedsføringsaktiviteter som lønner seg i tiden fremover.

– Vi soft-launcher fra og med onsdag 3. april, og setter i gang med å teste  digitale mediekjøp på utvalgte kanaler og på diverse danske sammenligningssider. Med denne strategien finner vi raskt ut hvor vi treffer ønsket målgruppe, og får samtidig vist oss fram i markedet på en rimelig og effektiv måte, forklarer han.

Få aktører i bransjen

Christer starter opp Hudyas refinansieringsvirksomhet Aconto i Danmark, vel vitende om at det danske markedet skiller seg merkbart fra det norske. Det er store kulturelle forskjeller når det gjelder sammenligning av lån og refinansiering.

– Her i Danmark er kredittkort-markedet lite, kanskje 1/4-del av det norske, og majoriteten av kredittlånene stammer fra såkalte kvikklån via SMS o.l. Danskene er heller ikke vant til å sammenligne banktjenester, forklarer Christer.

Det er dermed store muligheter for å raskt ta markedsandeler i dette segmentet.

– Når vi entrer det danske refinansieringsmarkedet, går vi inn i en verden hvor sammenligning av tilbydere er relativt nytt. Det danske folks tillit til banksystemet er enorm, og når jeg forteller hva jeg jobber med, får folk sjokk, smiler han.

– Tanken på at bankene ikke alltid tilbyr beste mulige rente er totalt fraværende for danske låntakere. En sammenligningstjeneste mellom bankene som vi tilbyr i Aconto bør dermed være svært kjærkommen for danskene, mener Christer, og legger til at Aconto Danmark kun er den tredje aktøren i Danmark.

– Den første agenten i Danmark kom på banen så sent som i 2017. Som en nyankommet nr. 3 på banen har vi gode utsikter for å lykkes med sorte tall for Hudyas fintech-aktivitet i Danmark allerede første året, avslutter Christer optimistisk.

Se, den snakker også!

I Hudya har vi store ambisjoner med det vi bygger og skaper. Vi vil lede an og gjøre en forskjell, og det har vi med oss hele tiden. Dette ligger i bunnen:

 

  • når ingeniørene våre utvikler plattformen vår
  • når vi markedsfører Hudya og tjenestene våre
  • når vi kommuniserer med kundene i de ulike kanalene
  • når vi velger hvilke folk vi har på laget

Alt vi gjør skal bidra til at kundene våre får en enklere hverdag hvor de kan spare tid og penger. Vi kaller det «Life, simplified».

Satser på smart dialog med kundene

Det er Pål Lauvrak, Hudyas Chief Concept Officer, som trekker i trådene når Hudya prioriterer hva som til enhver tid utvikles på Hudya-plattformen. Vi tok en kaffe for å samle trådene litt.

– Nå satser vi for fullt på å bygge videre på vår unike, innovative AI-plattform, forklarer Pål.

Kollegial kaffeprat: Pål Lauvrak, Hudyas Chief Concept Officer, oppsummerer gladelig Hudyas prioriteringer til kollega Majken Svorstøl, Customer Communications Manager.

Basen på plattformen er allerede klar, og utgjør det vi kaller «hjernen» i Hudya. Hjernen er ekstremt lærevillig, og har oversikt over all data om produktene og kundene våre. Hudyas ingeniører jobber intenst med å utnytte kapasiteten i hjernen, og sette i system en konversasjonsbasert tilnærming til kundene.

– Vi går i dialog med kunden i alle ledd, i stedet for den tradisjonelle måten å kommunisere med kunder på, med skjema og enveiskommunikasjon, forklarer Pål.

Dialogen gjør alt enklere for alle parter. Kunden skal oppleve at de «snakker» med Hudya når de bestiller nye produkter eller administrerer produktene sine på plattformen.

– Vi bruker dialog der vi kan, både når vi skal hente inn informasjon om kunden, skaffe nødvendige samtykker eller beregne besparelser og foreslå nye tjenester. All data lagres på en sikker måte, og kan gjenbrukes i ulike kundedialoger. Jo mer hjernen vet om kunden, jo bedre tips og råd kan den dessuten tilby. Det er derfor vi kan si at vi sparer kunden for både tid og penger, sier Pål.

Han forteller videre at bak den innovative teknologien ligger et intenst sikkerhetsfokus hvor Hudya ivaretar kundens rettigheter og personvern.

– Det gjør plattformen vår attraktiv, både når det gjelder sikkerhet, hva kundene allerede kan og etter hvert skal kunne gjøre selv, og hvordan vi kommuniserer med dem, understreker Pål.

Hjernen er ikke alene – (og vi trenger flere folk!)

Ingeniørene som bygger Hudya-plattformen, sørger for at hjernen blir stadig smartere, og at kjernetjenestene på plattformen spiller på lag.

Hudya har allerede et solid team med sjefsarkitekt, utviklere, ressurser på UX og IX, osv., men det arbeides nå med å skalere opp teamet for å ta seg av den fremtidige veksten.

 

Hudyas tech-team: Øverst til venstre Tommy Strand, Chief Artitecht back-end, Nåkkve Kierulf, front-end-utvikler. Nederst til venstre: Pablo Verano, Head of User Experience, Erlend Nilsen, SEO-ekspert og Knut Jørgen Larsen, Head of Product Ownership.

– Vi har mer enn nok å gjøre fremover, og nå er vi på utkikk etter ytterligere en dyktig back-end og front-end-ressurs samt en UX-designer, forteller Knut Jørgen Larsen, Head of Product Ownership i Hudya.

Knut leder teamets arbeid som følger Agile-metodikken etter Scrum-rammeverket. Ut fra en forhåndsdefinert backlog prioriteres oppgaver før teamet går inn i utviklingsmodus i lukkede, 2-ukers Sprints, kun avbrutt av daglige Scrum-møter for å avstemme fremdrift og eventuelle problemer. Når alt er ferdig kodet, skal det hele godkjennes og settes i produksjon.

Til tross for den systematiske arbeidsmetodikken, er det alltid rom for å gjøre endringer underveis. Agile-metodikken med en daglig fot i bakken gjør at teamet kan snu i tide.

– Her er ingenting hogget i stein. Dermed blir det en dynamisk arbeidsmetodikk som passer vårt innovative mandat godt, smiler Knut.

– Når vi planlegger fremdriften på plattformens tekniske utvikling, er det en stor fordel at vi sitter tett på hverandre i organisasjonen. Både ledelse, tech-ressursene i det operasjonelle kjerneteamet, nøkkelpersoner og ikke minst våre varme hender på kundeservice sitter sammen i på Solli plass i Oslo, påpeker han.

– I Hudya snakker vi sammen daglig om hvor vi skal og hvordan vi løser utfordringer. Nå som vi har fått kundeservice i Oslo er det enda enklere for oss å fange opp nye ideer og behov, og videreformidle kundeønsker, legger Pål til.

Norge først – og deretter gjenbruk

Hudyas plattform bygges etter prinsippet «Norge først». Alt testes og lanseres i Norge før det rulles ut i de øvrige, skandinaviske landene.

– Vi kan teste og lære i ett land, og implementere i de øvrige landene i Hudya-konsernet når teknikken fungerer som det skal, avslutter Pål, og legger til:

– Vår plug in-tankegang er dermed både effektiv og ressursbesparende!

Stay tuned!

15.000 kunder får førjulsgave av Hudya

Det er mye å tenke på og rekke over i disse førjulstider, og mange er fullt opptatt med julegaver som skal finnes og kjøpes. Du er kanskje en av dem som bruker telefonen til å surfe på nettet på jakt etter gaveideer og gode priser?

Da er det fort gjort å bruke litt mer data enn vanlig. Når datagrensen er nådd, har du som de fleste andre kanskje behov for mer?

Som Telipol-kunde har du frem til nå bestilt ekstra data ved å logge inn på Min Side. Det kan du fortsatt gjøre, men det tar jo litt tid.

Vi i Hudya har nå gjort det enklere og raskere for deg å bestille mer data,  perfekt for deg som er på farten.

Enklere mobilhverdag

Vår førjulsgave til alle nye kunder fra Telipol er at du kan bestille ekstra data via SMS! Det betyr at du kan bestille mer data umiddelbart når du har brukt opp datakvoten din.

Hudyas produktdirektør for mobil, Pål Eivind Vegard, trives godt i rollen som julenisse for våre nye kunder fra Telipol. Han er glad for å kunne fjerne stresset med å måtte logge seg inn på Min Side for å bestille ekstra data.

Må du ha ekstra data, må det i alle fall være enkelt å bestille mer.

– Som mobilkunde vil du bare bruke den datamengden du trenger i utgangspunktet. Må du ha ekstra data, må det i alle fall være enkelt å bestille mer, sier han.

Løsningen er enkel, fordi Hudya sender deg en SMS rett før datagrensen er nådd.

– Alt du trenger å gjøre, er å svare på meldingen og oppgi hvilken mengde du bestiller. Du kan velge mellom enten 1 GB, 5 GB eller 15 GB, og ekstrapakken du bestiller blir tilgjengelig umiddelbart. Raskt og superenkelt, sier Vegard, som håper kundene har glede av denne forenklingen.

Fortsett å lese «15.000 kunder får førjulsgave av Hudya»

Alt blir som før (og enda bedre!) for Hudyas 15.000 nye mobilkunder

Vi mennesker er forskjellige. Heldigvis, tenker vi i Hudya, noe annet hadde vært litt kjedelig.

Nå som vi skal overta Telipols kunder 1. desember, har vi som forventet fått respons i ulike valør.

Noen synes endringen og nytt kundeforhold er litt stressende. Andre er litt mistenksomme og synes det hele er litt skummelt. Andre igjen synes det er spennende, og ser for seg nye muligheter. Mange er

avventende og henger på gjerdet for å se hva som skjer, og en siste gruppe bryr seg i grunnen mest om at de beholder sitt rimelige og velfungerende abonnement.

Alt dette er normalt og forståelig.

Ja, det er helt sant!

I løpet av de to siste ukene har vi jobbet mye med kommunikasjon. Siden vi sendte pressemeldingen vår 5. november, har våre kommende mobilkunder mottatt både e-post og SMS med informasjon om kundeovertagelsen 1. desember. Du som leser dette er kanskje en av dem?

Nyheten om at vi i Hudya tar over roret har i alle fall engasjert flere av dere kunder til å kontakte oss enten på Telipol eller Hudya kundeservice. Det viktigste for de fleste av dere har vært å få bekreftet det vi har sagt i media og i kundekommunikasjonen.

Fra 1. desember overføres Telipol-kundene til Hudya, og får akkurat de samme betingelsene de er vant til.

Vi har i alle kanaler gjentatt det samme budskapet. Samtidig har vi sett at noen av dere har tenkt at hovedbudskapet vårt er for godt til å være sant.

For ordens skyld bekrefter vi også her at:

Fra 1. desember overføres Telipol-kundene til Hudya, og dere får akkurat de samme betingelsene dere er vant til!

Dere får akkurat de samme betingelsene dere er vant til!

Beholder Telenor-dekning, priser og vilkår i Hudya

Før vi informerte dere, hadde vi forberedt svar på forventede spørsmål. Disse har vi publisert sammen med informasjon om oppkjøpet og veien videre på hudya.no og telipol.no, og oppdatert etterhvert som nye spørsmål har kommet på banen.

De fleste av dere som har kontaktet oss, har  vært opptatt av konkrete, praktiske ting som kan oppsummeres til ett spørsmål:

Vil jeg merke noe til at Hudya overtar for Telipol 1. desember?

Her er Topp 5 av ofte stilte spørsmål:

  • Beholder jeg Telenor-dekningen? Svaret er ja.
  • Beholder jeg samme priser og vilkår? Svaret er ja.
  • Overføres AvtaleGiro automatisk? Svaret er ja.
  • Når kan jeg logge meg inn på My Hudya? Svaret er etter 1. desember.
  • Får jeg andre fordeler hos Hudya? Svaret er ja.

Alt blir altså som før, og noe blir enda bedre!

Vi har selvsagt noen nyheter i ermet som vil gi dere en enklere mobilhverdag. I tillegg får dere hele 15 timer mer kundeservice per uke – det kommer nok godt med!

De siste to ukene har vi hatt det hektisk og samarbeidet tett og godt med Telipol om kunnskapsdeling og den kommende overføringen. Vi er glade for at vi har fått viktige ressurser med oss på laget videre, det er et stort pluss for både Hudya og dere som kunder.

Nå jobber vi målrettet for å gi dere en varm velkomst 1. desember.

Å kunne ønske alle våre 15.000 nye mobilkunder inn i Hudya-varmen, ja, det blir en fin start på førjulstiden!

Simply the best!

Det har falt seg naturlig å nynne på Tina Turners gamle hit «Simply the best» denne uken, til ære for vår partner Frende.

Å gå til topps i den anerkjente kundeundersøkelsen EPSI Rating, ja, det henger høyt.

Undersøkelsen viser at vår partner Frende har:

  • Norges mest fornøyde forsikringskunder
  • Norges mest lojale forsikringskunder
  • Solide skadeoppgjør

Dette er skikkelig stas, og vi er imponerte over jobben vår partner gjør. Det er faktisk tredje året på rad at de gikk frem på målingen, og de oppnådde rekordskår i år.

Bekrefter valg av partner

Det heter jo at når det regner på presten, så drypper det på klokkeren.

Det er sånn vi føler det i Hudya nå!

En ting er at vi har en attraktiv samarbeidspartner; det er alltid fint å få bekreftet valgene vi gjør.

En annen og mer viktig ting er at vi selger forsikringprodukter med enda større selvtillit og stolthet nå. Det er viktig for oss i Hudya at våre kunder får det beste som er!

Når vi har forsikringsgjennomganger med kundene våre, understreker vi hvor viktig det er å velge riktig forsikring til riktig pris.

Det er smart og lønnsomt å se på pris i forhold til dekningen man får den dagen man trenger forsikringen. Det er der de store pengene ligger i det lange løp.

Å kunne legge til at Hudyas kunder får forsikringer levert av Frende som har Norges mest fornøyde og lojale kunder med solide skadeoppgjør, ja, det er absolutt en ekstra boost!

Gratulerer til Frende og takk for jobben dere gjør, det er motiverende og betryggende!

Når styringsrenten går opp, går renten ned for Hudyas kunder

I går, 20. september, satte Norges Bank opp styringsrenten, som den første oppjusteringen på 7 år.

Samtidig kunne Christoffer Kleppen, CEO i Aconto, fortelle om motsatte tilstander for våre kunder. Etter én drøy måned i Hudya-systemet, sparte Acontos dyktige kundebehandlere nemlig kundene for store summer.

 

– Kundene som søkte refinansiering hos Aconto i august måned, senket de årlige rentekostnadene fra 22.8 millioner til 14.1 millioner, forteller Christoffer Kleppen. Foto: Marian Jade.

– Kundene som søkte refinansiering hos Aconto i august måned, senket de årlige rentekostnadene fra 22.8 millioner til 14.1 millioner, forteller Kleppen.

I snitt fikk hver kunde senket sine årlige rentekostnader med hele 13.000 kroner.

– En differanse på 8,7 millioner er betydelig. For ikke å snakke om hvilken besparelse dette vil utgjøre når vi vet at et låns løpetid i snitt er på 8 år, poengterer en meget fornøyd Kleppen.

Vi gleder oss til fortsettelsen, som blir å presentere våre nye kunder for de mange økonomiske og tidsbesparende synergieffektene de får hos Hudya.

Plattformeffekten fungerer!